Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Avvie es el responsable del tratamiento de los datos personales que recolectamos a través del servicio. Para cualquier consulta sobre privacidad: hola@avvie.app.

2. Datos personales que recolectamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada o identificador de proveedor OAuth (por ejemplo Google).
• Contenido del usuario: respuestas a cuestionarios, narrativas, mensajes, proyectos y demás contenido que creas en Avvie.
• Datos de uso y telemetría: páginas vistas, eventos, errores, fechas de acceso y métricas técnicas necesarias para operar el servicio.
• Identificadores técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo.
• Comunicaciones de soporte: los mensajes que nos envías por correo o canales similares.

No almacenamos datos de tarjeta. Los pagos los procesa Paddle (ver sección 5).

3. Finalidades y base legal

• Prestar el servicio (ejecución del contrato): crear y mantener tu cuenta, almacenar tu contenido, ejecutar funciones del producto.
• Soporte al cliente (ejecución del contrato): responder tus consultas y resolver incidencias.
• Seguridad y prevención de fraude (interés legítimo y obligaciones legales): proteger cuentas y prevenir abusos.
• Mejora del producto y analítica (interés legítimo): entender cómo se usa el servicio para mejorarlo.
• Comunicaciones de servicio (ejecución del contrato e interés legítimo): avisos importantes sobre tu cuenta o el producto. Las comunicaciones promocionales requieren tu consentimiento y puedes retirarlo en cualquier momento.
• Cumplimiento legal (obligación legal): conservar registros de facturación, atender requerimientos de autoridades.

4. Inteligencia artificial

Para generar resultados con IA enviamos las indicaciones y respuestas del usuario a proveedores de modelos de lenguaje (por ejemplo a través de puertas de enlace de IA). Estos proveedores procesan el contenido solo para generar la respuesta y no lo usan para entrenar modelos sin autorización.

5. Con quién compartimos datos

• Proveedores de infraestructura y subprocesadores: hosting, base de datos, analítica, observabilidad y soporte.
• Paddle (Merchant of Record): procesa pagos, gestiona suscripciones, factura impuestos y emite recibos. Su tratamiento se rige por la política de privacidad de Paddle.
• Asesores profesionales (legal, contable) bajo deber de confidencialidad.
• Autoridades cuando exista obligación legal de divulgación.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores operan fuera de tu país. Cuando esto ocurre, aplicamos las salvaguardas previstas por la ley aplicable (cláusulas contractuales estándar o decisiones de adecuación).

7. Retención

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, salvo que la ley exija un plazo mayor. Tras la eliminación de la cuenta, anonimizamos o eliminamos los datos personales asociados.

8. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión ("derecho al olvido").
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad.
• Oposición al tratamiento basado en interés legítimo.
• Retiro del consentimiento cuando aplique.
• Presentar reclamo ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a hola@avvie.app. Responderemos dentro del plazo legal aplicable.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables —incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, autenticación y registro de auditoría— para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración o pérdida.

10. Cookies

Avvie usa cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para operar el servicio (sesión, seguridad). Si en el futuro incorporamos cookies de analítica o marketing, actualizaremos este apartado y solicitaremos tu consentimiento cuando la ley lo requiera.

11. Cambios al aviso

Podemos actualizar este aviso. Te notificaremos por medios razonables cualquier cambio material y publicaremos la fecha de la última actualización en esta página.